15. .公务员面试，答题内容重要还是形式重要？
公务员面试，答题内容重要还是形式重要？
我上岸多次，面试多次，仅有一次不是第一。
很多人问我，关于面试，究竟是答题的内容重要还是形式重要？
我认为都重要。
先说说内容。
面试要答出好内容，必须具备马克思主义辩证法的思维。
简单来说，就是要做到三点。
第一，做到具体问题具体分析
第二，搞清主要矛盾和次要矛盾
第三，搞清矛盾的主要方面和次要方面
先说第一点，具体问题具体分析。
这点大家都知道，就是不能套模板。因为模板是非具体的，是万金油。万金油得不了高分，顶多就是个基本分。
比如人际关系题，模板永远是先自我反省，然后任劳任怨，最后找机会解决误会。这种套模板的答案，很难拿高分。
看这题：
「单位要组织一次调研，领导让你和一名老同志共同负责写一份计划书。老同志因身体原因极少参与，你基本上独立完成了计划书。大会上，领导对计划书表示赞赏并表示照此执行，老同志立刻说计划书主要是他写的。你怎么做？」
这题如果套模板「第一，先反省自己……..」，考官可能瞬间就丧失听下去的欲望了。这个题你反省啥？老同志身体不好是你打的？老同志撒谎说计划书是他写的反而是你错了？
还有人套模板，人际关系题不要和同事争功，所以这题回答「不作任何解释，就默认是老同志写的计划书。」
这更不行，人际关系题不是要你当烂好人。会上不解释是肯定的，但开完会后一定要找机会向领导说明自己是撰写计划书的主力。这不是争功。这是工作职责所在，单位是要根据这份计划书开展工作的。如果后期有什么问题，大家都去问那名老同志，而老同志并不清楚细节。那如何保证工作的有效开展？
有很多人际关系题，确实主要是反省自己，确实不要和同事争功。但具体到这个题目，是完全不行的。
这题应该这么答：
第一，千万不要打乱会议进程，安静开会，认真听取领导对计划书的意见和建议。第二，会议结束后，和老同志进行沟通，相信他只是在会上忘记提起我，以后的工作我们还是积极配合。第三，找一个合适机会，比如下次领导布置调研计划书的后续任务时，向领导说明自己也撰写了计划书的很大一部分，并表示愿意在领导的指导下和老同志一起将这项任务好好跟进。
比如调研题，很多人喜欢一上来就答要做调查问卷，根本不管具体题目。但对于某些调研，调查问卷基本没啥用。
看这题：
「假设你是旅游局的一名工作人员，领导让你调查当地景点的客流量问题，你怎么做？」
这道题做调查问卷有什么用？问卷发给谁？这题当然是直接联系景区或者一些第三方的售票平台来获取数据更实际。
比如现象类的综合分析题，很多人都喜欢不管三七二十一先分析原因。但是有些题分析原因没啥意义，比如地球一小时、抵制肯德基等等。
看这题：
「感动中国十大人物之一林俊德院士，一生致力于爆炸力学与核试验工程领域研究，在他临死前 70 分钟，他凭借着顽强的意志和对科研工作的热爱，把他所有的科研成果全部记录下来，谈谈你的看法。」
这道题分析林俊德院士爱岗敬业甘于奉献的原因是没有多大意义的。这题更应该回答林俊德院士这种精神给我们的激励。比如他的敬业精神，还有他那种功成不必在我的精神。另外也可以对国家高精尖领域的人才现状表达一点担忧，提供一点建议。
再说第二点，搞清主要矛盾和次要矛盾。
这一点是紧紧跟在第一点具体问题具体分析后面的。如何具体到每道题？就是要抓住每道题的主要矛盾。尤其是计划组织题、危机应对题、情景模拟题，更是要抓主要矛盾。因为这些题都是关于「你如何处理」的问题。如何处理就不是答流程，而是答重点。
比如让你组织办一个职工技能培训班。如果连培训的课程安排都不说，连发培训通知都不说。就盯着购买文具和指定班委在那里滔滔不绝，就是没有抓住主要矛盾。
比如办税厅电脑坏了无法办理业务，因此工作人员在看手机。正好现场有一名记者拍下了照片，你作为大厅负责人怎么做？这道题工作人员看手机啥的先不去管，最最重要的就是绝对不能放这个记者离开啊。留住他，解释清楚，删除照片，这才是重点。
比如：「小张因为待遇问题一时冲动想要辞职，你作为小张的同事如何劝说他留下来，请现场模拟一下。」这道题的主要矛盾已经明明白白地告诉我们了，就是待遇问题。因此劝说过程应该聚焦待遇问题，顺便再谈谈其他问题。
比如：「你是某大型会议的主持人，在开车前往会场的时候，和其他车发生了刮擦，车主认为是你的责任拉住你理论，你怎么办？」这道题的主要矛盾就是你要赶去会场却被阻挠了。所以这道题的重点就是尽快离开。所以一开始就要答：「询问对方赔偿价格，只要不离谱，立刻转账给他然后离开。」如果一上来就是报警、联系保险公司、和车主理论啥的，这道题就废了。
最后说第三点，搞清矛盾的主要方面和次要方面。
这点主要针对综合分析题。我们都知道，答综合题要运用辩证思维。马克思辩证法认为，事物的性质是由矛盾的主要方面决定的。面对一个综合题，我们一定要搞清矛盾的主要方面和次要方面。是「好的」占主要方面还是「坏的」占主要方面。主要方面抓住，次要方面兼顾。
比如这道题：
「现在很多中学生沉迷于色情网站，荒废了学业。对此现象你怎么看？」
这道题当然是基本没有好的方面，回答时就应该直接点。第一点先说它的危害、第二点分析它的原因、第三点提出解决这个问题的对策。答题完毕！
比如这道题：
「某市为高考状元建立雕像，你怎么看？」
这个题有好有坏，大概三七开，三分好七分坏。那么你的答题内容也应该有调整。先答好的方面，为高考状元立雕像，至少出发点是为了嘉奖状元，激励学生，创造尊重知识的气氛。然后答不好的方面，可以从有违教育初衷谈到社会浮躁心态。最后再根据不好的方面答措施，就是采取什么措施来针对上面说的不好的方面。
还有的题大概是七三开，七分好三分坏。比如：「某地教育局规定，小学生每天必须上一次体育课。对此你怎么看？」
这个题基本像上个题一样答即可。先答好的，再答坏的，最后根据坏的方面提出对策。但可以在好的方面稍微多说一点。
答：第一，当下小学生的体质在变差，孩子们远离运动亲近手机。而一些小学仅仅因为担心孩子出意外或者缺少体育老师等原因就取消体育课，让孩子们更加得不到锻炼的机会。教育局出台这个政策，通过体育教学来提高孩子们的身体素质，可以算是雪中送炭。从为国争光的体育比赛到保家卫国的参军入伍，乃至成长为各行各业的人才，都离不开健康的身体。
第二，政策虽好，但效果还待观察。不排除有些学校不顾政策规定，依然不上体育课。另外，有些学校即使想安排体育课，但苦于缺乏操场跑道等基本硬件设施或者缺乏师资力量无法执行。还有就是强制上体育课可能会让部分孩子厌恶体育，这点必须警惕。另外就是要注意安全问题。
第三，为了使该政策发挥最佳效果，应该采取以下措施。教育局定期巡查，对于无故不安排体育课的小学给予处罚。对于缺少硬件设施的学校，应责令其整改，配备齐基本设施和运动器材。教育局还应该采取措施激励体育院校加强体育教师人才的培养，这样才能为中小学输送合格师资。另外，各小学应科学合理地制定体育课内容，增加趣味性和游戏性，让孩子爱上运动。每次上课前，必须检查一次运动器材，排除危险。体育课过程中要做好安全教育，不断强化学生「安全第一」的观念。
还有的题是九一开。比如「熊猫外交」这个题。很多考生会答「熊猫外交可以提高中国的知名度，提高外国人对中国好感度，提高中国的影响力，可以让更多的人对中国感兴趣，认识中国，了解中国，喜欢中国……」熊猫外交这种好事大夸特夸没什么问题。但如果通篇都是赞扬，这样答就是十零开，没有层次，内容局限。想要答得有层次且内容丰富，必须要有理有据地挑点刺出来。
答：熊猫外交虽然好，熊猫也确实是中国的名片，但严格来说并不是中国的文化名片。因为文化必须是人创造的。正如猫不是文化名片，但日本的机器猫是文化名片。老鼠不是文化名片，但美国的米老鼠是文化名片。横向比较下，凸显出我国的文化创新能力的不足。所以，我们应该立足于熊猫这独一无二的天然优势，大力发展文化创意产业，把熊猫外交扩展为熊猫文化外交。
有人也许会疑惑，为什么「中学生沉迷于色情网站」这种题全错，而「熊猫外交」这种题不能全对，非要挑点刺？道理很简单，这是公务员面试的题中应有之义：不管什么题目，最终都要落脚到建设性意见上来。既然要建设，就必须先打破，所以才有所谓的挑刺。
再说答题形式，主要评分项就是仪表气质和语言表达。
基本上无论哪个地方的面试，评分标准都是类似的。对于仪表气质的评分标准一般都是自信大方，成熟稳健等。对于语言表达的评分标准一般都是语言简洁、流畅、有说服力之类。
然而世间任何标准，不管怎么具体，其实都是模糊的。因为我们无法把握住一个「度」，比如到底什么样叫自信？什么叫有说服力？所以，在标准之外，我们更需要一个标杆。而公务员面试外在表达的标杆就是白岩松。
为什么说他是标杆？大家看看《新闻 1+1》就会发现，公考面试的每一个评分标准白岩松都完美契合。
先说面试要求的仪表气质，白岩松就是顶级的一档，值得大家学习。有人说：我天生就长这个样子，怎么学？其实这是误解，公考面试要求的仪表气质和长相无关。单论长相，白岩松和汪峰基本是兄弟俩。但是两人同时去参加公考面试的话，白岩松仪表气质的分数会比汪峰高得多。
白岩松自信且沉稳，汪峰因为唱摇滚的，自信中带点傲。白岩松脸刮得干干净净，汪峰有一圈胡楂。白岩松穿着得体的杰尼亚，汪峰穿的裤子有点紧衣服有点花。白岩松头发长短合适，露出额头。汪峰头发太长，略显凌乱。
很多学生问过我面试怎么收拾自己。很简单，以白岩松为范例，以汪峰为反例。
再说语言表达，我们不妨用白岩松老师去一个个地对照评分标准。
语言简洁：白岩松语言相当简洁，从来不会在同一个点上翻来覆去地说车轱辘话，而是一个点说完后马上切入下一个点，这个对公考面试尤其重要。
语言流畅：白岩松说话非常流畅，几乎不会卡壳。这很大程度上得益于他的语速比较慢。一般人可能会觉得流畅就是快，最好像港剧里的白领或者日剧里的律师那样水银泻地。这其实也是误解，机关里偏好的是慢语速。慢到什么程度？像白岩松一样就可以了。标准的不急不缓，娓娓道来。快一分则显尿急，慢一分又像便秘。
有说服力：不知道有没有人思考过，有说服力这个标准为什么放在语言表达的评分里，而不是内容的评分里。因为同样的内容，不同的人说起来说服力是不一样的。这主要取决于说话的节奏和感情态度。说话的节奏一方面是要在适当的时候停顿一下，给对方理解的时间。另一方面是要有抑扬顿挫，在想强调的地方加重语气。说话的感情态度应该诚恳，而且应该只有诚恳，不要掺杂其他太多感情。碰到让人气愤的面试题，比如乞丐打车上班，不能气愤。碰到让人伤感的面试题，比如民工遭遇事故，不能伤感。不要像超级演说家那样感情泛滥，客观但诚恳地说出看法，这样才有说服力。
另外，白岩松还有一个细节做得非常好。就是他说话时的手部动作。很多人问我，面试答题时能不能有手部动作。这是可以有的。但是手部动作太多又感觉像得了帕金森综合征。所以，手部动作的「度」，依然还是看白岩松。
最后提醒大家一下，虽然内容大于形式，但两者无须割裂开来。好的内容要用好的形式表达出来，不然就浪费了。
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